Algo parecido al premio MVP que da Microsoft
Apple está recompensando a los miembros más activos y útiles de sus foros de soporte con su nuevo programa Community Plus (a través de iClarified). El programa solo por invitación brinda a estos miembros de la Comunidad de Apoyo de “alto nivel” acceso a beneficios y experiencias exclusivas.
Los miembros de la comunidad de soporte de Apple ya pueden ganar puntos en función de su actividad, lo que les otorga acceso a recompensas a medida que suben de nivel. Esto incluye la capacidad de cargar un avatar personalizado, así como participar en llamadas de conferencia con el equipo de la comunidad de soporte de Apple e incluso reuniones en persona con otros miembros. Pero el programa Community Plus parece llevar las cosas un poco más allá. Se aplica a las “estrellas brillantes” de los foros de soporte de Apple que proporcionan las respuestas más detalladas y útiles. Apple dice que solo agregará un “pequeño grupo” de personas al programa anualmente.
Si este tipo de programa le suena familiar, es posible que recuerde que Microsoft ha tenido su premio MVP (profesional más valioso) durante más de 20 años y ha reconocido a más de 4,000 MVP hasta ahora, a veces recompensándolos con viajes, suscripciones que incluían acceso gratuito a software costoso y materiales de capacitación gratuitos.
Así que sí, el programa de Apple es un poco nuevo en el juego cuando se trata de honrar a los técnicos de soporte más activos (que también no son remunerados, eso sí). Pero parece que Apple está buscando establecer y alentar a más expertos que operan fuera de sus tiendas y en los foros donde los clientes terminan con frecuencia, incluso si esas personas no son empleados oficiales de Apple. Google se ha apoyado durante mucho tiempo en los foros para aumentar o reemplazar el soporte técnico: lanzó el Nexus One sin un número para solicitar soporte técnico, pero agregó uno más tarde, y sus recompensas para los expertos en productos parecen centrarse en conectarse con la compañía y probar nuevas actualizaciones.
LOS MIEMBROS PUEDEN ESPERAR “EXPERIENCIAS DE GUANTE BLANCO Y MÁS”
Apple es bastante ligero en los detalles sobre cómo los miembros podrían beneficiarse del programa Community Plus. Apple dice que dará a los miembros “experiencias de guante blanco y más”, pero no está claro qué implica eso.
A principios de este año, Apple introdujo actualizaciones a sus programas de capacitación profesional para profesionales de TI, brindando a las personas la capacidad de obtener certificados para conocer los sistemas y dispositivos de Apple en un formato en línea y a su propio ritmo; al mismo tiempo, está alineando técnicos para llamadas de servicio in situ en su programa Business Essentials. Apple también está desarrollando su presencia en el espacio de bricolaje. En abril, el servicio de autorreparación de Apple para el iPhone 12 y 13, que permite a los usuarios comprar las piezas que necesitan para reparar sus dispositivos y les proporciona instrucciones sobre cómo hacerlo, se puso en marcha en los Estados Unidos. Esto podría significar que se envíe un paquete de 79 libras solo para hacer una pequeña reparación, pero es un comienzo, supongo.
