La queja fue presentada por un grupo de consumidores de la UE.
Los grupos de consumidores en Europa han presentado quejas contra Google por usar “diseño engañoso, lenguaje poco claro y opciones engañosas” en su proceso de registro, dijo la Organización Europea del Consumidor (BEUC) en un comunicado de prensa. “Contrariamente a lo que Google afirma sobre la protección de la privacidad de los consumidores, decenas de millones de europeos han sido colocados en una vía rápida de vigilancia cuando se registraron en una cuenta de Google”, dijo la subdirectora de BEUC, Ursula Pachl.
Se supone que las reglas GDPR de Europa facilitan la elección de configuraciones que protejan su privacidad, pero Google viola ese principio cuando crea una cuenta, afirma. También enfatiza que tener una cuenta de Google es una necesidad para los usuarios de Android si desean obtener aplicaciones de Google Play.
“El registro es el punto crítico en el que Google hace que los usuarios indiquen sus ‘opciones’ sobre cómo funcionará su cuenta de Google. Con solo un paso, el consumidor activa todas las configuraciones de la cuenta que alimentan las actividades de vigilancia de Google. Google no ofrece a los consumidores la opción de desactivar todas las configuraciones con un solo clic”, escribió el BEUC.
Si desea opciones más amigables con la privacidad, debe usar la personalización manual que implica “cinco pasos con nueve clics y lidiar con información que no es clara, completa y engañosa”, agregó.
El grupo señaló que presentó por primera vez quejas sobre las prácticas de rastreo de ubicación de Google hace tres años y que el Comisionado de Protección de Datos irlandés a cargo aún no ha tomado una decisión. Ahora, la BEUC ha organizado 10 grupos de consumidores que han presentado quejas en Francia, Noruega, Grecia y otros estados miembros de la UE.
En respuesta, Google dio la siguiente declaración a TechCrunch:
Sabemos que la confianza del consumidor depende de la honestidad y la transparencia, por lo que hemos apostado nuestro éxito futuro en la construcción de controles cada vez más simples y accesibles y en dar a las personas opciones más claras. Y, lo que es igual de importante, hacer más con menos datos. Acogemos con satisfacción la oportunidad de comprometernos en este importante tema con los defensores de los consumidores y los reguladores de Europa. Las personas deben ser capaces de entender cómo se generan los datos a partir de su uso de los servicios de Internet. Si no les gusta, deberían poder hacer algo al respecto.
La compañía también dijo que trató de seguir la guía de la UE que requiere una “doble obligación de ser preciso y completo por un lado y comprensible por el otro”. Agregó que basó sus elecciones en “extensos esfuerzos de investigación, orientación de las [autoridades de protección de datos] de DPA y comentarios de los evaluadores”.
Sin embargo, la BEUC dijo que las prácticas de Google no han cambiado desde que presentó su queja por primera vez. “Necesitamos una acción rápida de las autoridades porque tener a uno de los mayores actores ignorando el GDPR es inaceptable”, dijo Pachl. “Este caso es de importancia estratégica para la cual la cooperación entre las autoridades de protección de datos en toda la UE debe ser priorizada y respaldada por el Comité Europeo de Protección de Datos”. Google se ha enfrentado a la ira de la UE antes, recibiendo una multa de $ 5 mil millones en 2018 por sus prácticas de elección de aplicaciones y navegadores.
