Los compradores de Instagram en los Estados Unidos podrán pagar los productos directamente en mensajes, anunció hoy la compañía. Los compradores también podrán hacer preguntas sobre productos y realizar un seguimiento de los pedidos en el mismo hilo de mensajes con los comerciantes.
Pago a través de mensajes en el lado del comprador. |Imagen: Instagram
Muchas pequeñas empresas en Instagram ya responden preguntas sobre productos, organizan pagos y ofrecen atención al cliente a través de DM. Los pagos en mensajes solo estarán disponibles para cuentas calificadas que hayan configurado una cuenta comercial en Instagram.
La opción de solicitar un pago directamente a través de mensajes elimina el paso adicional de enviar una factura a través de otras aplicaciones. Al ofrecer este paso, junto con el seguimiento y el servicio al cliente, Instagram está buscando ser una aplicación donde los compradores encuentren marcas, busquen productos y completen compras sin salir de la aplicación.
En los últimos años, Instagram se ha transformado en un destino de compras sin fin, y muchas pequeñas empresas dependen en gran medida de la aplicación para la visibilidad, el marketing y el impulso de las ventas. La plataforma ha hecho de las compras una parte central de la experiencia en la aplicación, desde la ubicación prominente de la pestaña Tienda hasta las funciones de etiquetado de productos que la compañía ha extendido a los usuarios promedio. Para competir con las compras en TikTok, Instagram agregó funciones de comercio electrónico a Reels, su producto de video de formato corto, en 2020.
La evolución del comercio, y la forma en que las empresas se comunican con los clientes potenciales, es un área en la que Meta, la empresa matriz de Instagram, ha señalado que está buscando ingresos. En un memorando interno compartido con los empleados de Meta en junio, el director de producto, Chris Cox identificó la mensajería empresarial como un área clave para aumentar los ingresos, ya que advirtió sobre “tiempos serios” en la compañía.
