Meta planea ayudar a usuarios que se les haya eliminado su cuenta inesperadamente

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Meta finalmente está abordando un problema que ha molestado a los usuarios durante mucho tiempo: su falta de atención al cliente. Bloomberg informa que Meta ahora planea construir una división de atención al cliente, que podrá ayudar a los usuarios «que han tenido publicaciones o cuentas eliminadas inesperadamente».

Los planes de Meta aparentemente aún se encuentran en «etapas tempranas», por lo que aún no está claro cuándo estarán disponibles los nuevos servicios. Según Bloomberg, los planes de Meta fueron impulsados, al menos parcialmente, por la información de su Junta de Supervisión, que maneja las solicitudes de los usuarios para apelar las decisiones de contenido de la compañía. La junta ha dicho repetidamente que Meta debería ser más transparente en la forma en que se comunica con los usuarios sobre sus decisiones.

La adición de representantes de servicio al cliente que puedan hablar con los usuarios podría resolver un dolor de cabeza de larga duración para muchos. Actualmente, los usuarios que pierden el acceso a sus cuentas, ya sea a través de piratería o suspensiones injustas, tienen pocas opciones disponibles para recuperarlas. La compañía tiene un proceso de apelación, así como herramientas automatizadas, pero ambas pueden ser difíciles de navegar. Las herramientas son tan confusas, y a menudo ineficaces, que los usuarios desesperados a veces recurren a otros medios, como la contratación de servicios legales o incluso piratas informáticos para tratar de recuperar sus cuentas. A menudo suplican a ejecutivos y periodistas en las redes sociales que los ayuden a recuperar sus cuentas.

Pero con la atención al cliente real, los usuarios frustrados de Facebook e Instagram finalmente tendrían un recurso meta-sancionado al que recurrir. La compañía no compartió detalles sobre cómo operaría la división de servicio al cliente o sería elegible para recibir ayuda.

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