Así es cómo puedes restablecer la contraseña ID de tu Apple

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Si tiene un dispositivo Apple, es probable que su ID de Apple se use para muchas cosas importantes, como acceder a sus compras de App Store y contenido de iCloud, localizar un dispositivo perdido y más. Es por eso que es importante tener una contraseña segura que esté almacenada en un lugar seguro, como un administrador de contraseñas.

Sin embargo, ocurren accidentes y puede terminar bloqueado de su cuenta de Apple debido a una contraseña olvidada o algún otro percance. Si te encuentras en esta situación, no entres en pánico, aquí te mostramos cómo volver a entrar.

Restablecer la contraseña de tu ID de Apple desde tu iPhone, iPad o Mac

Si tiene suerte y ya ha iniciado sesión en un dispositivo Apple con su ID de Apple, es relativamente fácil restablecer su contraseña de ID de Apple.

En un dispositivo iPhone o iPad:

  • Vaya a Configuración, luego toque el botón con su nombre y foto de perfil.
  • Vaya a Contraseña y seguridad > Cambiar contraseña.
  • Se le pedirá que ingrese su código de acceso y, una vez que lo haga, puede ingresar una nueva contraseña para su ID de Apple. (Tenga en cuenta que esta opción no estará disponible si no tiene un código de acceso configurado para su dispositivo).
Imagen que muestra una pantalla que dice: Ingrese el código de acceso del iPhone. Este iPhone se puede usar para cambiar su contraseña porque ha iniciado sesión en iCloud y tiene un código de acceso habilitado.
Después de ingresar su código de acceso, se le pedirá que ingrese una nueva contraseña.

El proceso es muy similar en una Mac.

  • Vaya a Preferencias del Sistema > ID de Apple > Contraseña y seguridad.
  • Haga clic en Cambiar contraseña e ingrese la contraseña de su computadora.

Restablecer la contraseña con otro dispositivo Apple

Si no has iniciado sesión en ningún dispositivo Apple pero tienes acceso a una Apple Store o a un amigo o familiar con un iPhone o iPad, puedes usar la app Soporte técnico de Apple para restablecer tu contraseña.

  • Vaya a la App Store y descargue la aplicación, ya sea usando el enlace de arriba o buscando «Soporte de Apple» en la tienda.
  • Una vez que abra la aplicación, debería ver una pantalla que muestra detalles sobre el dispositivo Apple que está utilizando. (Si está en la página de inicio con una lista de dispositivos, simplemente seleccione el dispositivo de la lista). Toca el botón Contraseñas y seguridad.
  • Vaya a Restablecer contraseña de ID de Apple > Comenzar y seleccione Una ID de Apple diferente.
  • Toca Continuar e ingresa tu ID de Apple.
Gif que muestra el proceso de navegación por la aplicación Apple Support para llegar a la pantalla que le permite ingresar otra ID de Apple.
El uso de la aplicación Soporte técnico de Apple en un dispositivo Apple prestado puede permitirte restablecer tu contraseña.

Los siguientes pasos dependerán de cómo esté configurada tu cuenta de Apple y de los dispositivos que hayas conectado a ella. Por ejemplo, Apple puede enviar un mensaje de texto a tu número de teléfono con un código y luego pedirte que ingreses un código de acceso que usaste en uno de tus dispositivos Apple. Si puede completar esos pasos, se le pedirá que ingrese una nueva contraseña. Si no puede, es probable que la aplicación lo dirija al sistema de recuperación de cuentas, que cubriremos a continuación.

Si no tienes acceso a un dispositivo Apple

Si no puede acceder a otro dispositivo Apple, tendrá que pasar por el proceso de recuperación de la cuenta. No es exactamente ideal que Apple te haga pasar por este proceso si no tienes acceso a uno de sus dispositivos, pero desafortunadamente, así es como funciona.

El proceso de recuperación de cuentas de Apple lleva tiempo, «varios días o más», según un documento de soporte de la compañía. Apple dice que esto está destinado a darle tiempo para cancelar cualquier solicitud maliciosa realizada por otra persona que potencialmente esté tratando de ingresar a su cuenta y para darle tiempo para verificar que realmente es usted quien intenta restablecer su contraseña buscando ver si alguno de sus dispositivos Apple se está utilizando durante ese período de tiempo.

Puede iniciarlo a través de la aplicación Soporte técnico de Apple o en la web siguiendo las siguientes instrucciones.

  • Para comenzar, ve a iforgot.apple.com e ingresa tu ID de Apple. También puede pedirle que confirme su número de teléfono.
  • Dependiendo de la configuración de tu cuenta, se te mostrará una variedad de opciones, todas las cuales requieren tener acceso a un dispositivo conectado o a un iPhone o iPad, como tocar una notificación en tu iPhone o iPad o usar la aplicación de soporte de Apple.
  • Si ninguno de ellos funciona para usted, haga clic en el enlace ¿No puede usar ninguna de estas opciones?. A partir de ahí, podrá iniciar el proceso de recuperación de la cuenta.
  • Es posible que deba proporcionar un número de verificación que se le envíe por mensaje de texto o correo electrónico. (Si solo tiene acceso a este último, es probable que también se le pida que ingrese un número de teléfono en caso de que Apple intente contactarlo). Después de hacerlo, comenzará la espera.
Captura de pantalla de una página que dice: Gracias. Pronto te enviaremos una actualización. Estamos evaluando su información para determinar cuándo podrá restablecer su contraseña. A esta hora de mañana, nos pondremos en contacto con usted en su dirección de correo electrónico para informarle cuándo se completará su tiempo de espera. El Soporte técnico de Apple no puede ayudarte a acortar el tiempo de espera.
La pantalla que verá después de iniciar el proceso de recuperación de la cuenta en el sitio web de Apple.

En su documento de soporte de recuperación de cuenta, Apple dice que hay una variedad de formas en que puede intentar acelerar el proceso de recuperación de la cuenta, incluido pedirle que proporcione detalles sobre la tarjeta de crédito que tiene registrada y / o que proporcione un código enviado por correo electrónico a su dirección principal. (En varios puntos, enfatiza que ponerse en contacto con el Soporte técnico de Apple no es una de las formas de acelerar el proceso).

Una vez finalizado el período de espera, recibirás un mensaje de texto o una llamada telefónica con instrucciones sobre cómo recuperar tu cuenta.

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