WhatsApp lanza una nueva función de directorio de negocios

Únete a nuestra comunidad en Telegram

Después de un piloto en São Paulo, los usuarios de todo Brasil ahora podrán buscar cuentas comerciales de WhatsApp. El directorio también se está implementando en el Reino Unido, Indonesia, Colombia y México.

WhatsApp está lanzando oficialmente una nueva función de directorio de negocios en Brasil, el Reino Unido, Indonesia, México y Colombia. Meta dice que los usuarios podrán navegar por categoría de negocio (como viajes o banca) o buscar directamente para encontrar compañías que puedan ser contactadas en el servicio. Aquellos registrados en la Plataforma de Negocios de WhatsApp en los cinco países aparecerán en el directorio, mientras que en Brasil, el directorio también estará abierto a las pequeñas empresas.

El lanzamiento oficial de la función sigue a una prueba limitada que WhatsApp realizó en São Paulo, Brasil, el año pasado. La función solo está disponible en Android en Brasil, pero está disponible en Android e iOS en otros países.

«Si bien millones de empresas en Brasil usan [WhatsApp] para chatear, no hemos hecho que sea fácil descubrir negocios o comprarles, por lo que la gente termina teniendo que usar soluciones alternativas», dijo el CEO de Meta, Mark Zuckerberg, en un comunicado. «El objetivo final aquí es hacer que pueda encontrar, enviar mensajes y comprar a una empresa, todo en el mismo chat de WhatsApp».

«El objetivo final aquí es hacer que pueda encontrar, enviar mensajes y comprar a una empresa, todo en el mismo chat de WhatsApp».

El lanzamiento de la función se produce cuando WhatsApp se presenta cada vez más como un servicio para que las personas lo usen para enviar mensajes a las empresas, además de amigos y familiares. A partir de octubre de 2020, Meta dijo que más de 175 millones de personas en todo el mundo usaban WhatsApp para enviar mensajes a cuentas comerciales todos los días. El servicio también ha agregado otras características centradas en el comercio electrónico, como el soporte para carritos de compras en la aplicación.

La parte final del rompecabezas del comercio electrónico son los pagos en la aplicación, que han tardado mucho en llegar. Aunque Meta anunció recientemente la «primera experiencia de compra de extremo a extremo» de WhatsApp en India con el minorista JioMart a principios de este año, luego del lanzamiento delos pagos de persona a persona en 2020, el lanzamiento en Brasil ha sido más lento.

El banco central de Brasil suspendió la función de pagos de WhatsApp en 2020, poco después de su lanzamiento. Luego, a pesar de obtener su aprobación al año siguiente para los pagos entre pares, Reuters señaló en ese momento que el banco central no permitía pagos a los comerciantes. A partir de abril de este año, el Financial Times informaba que Meta también estaba luchando para encontrar socios de pago para su función de pago al comerciante.

Screenshots showing WhatsApp’s payment interface.
Capturas de pantalla que muestran la interfaz de pago de WhatsApp.

El comunicado de prensa de WhatsApp de hoy dice que está probando la función de pagos comerciales en Brasil «con múltiples socios de pago».

Las características centradas en los negocios de WhatsApp son notables por ser una de las pocas formas en que el servicio se monetiza directamente a través de la API de WhatsApp Business. No muestra anuncios de la misma manera que otros servicios principales de Meta, Instagram y Facebook. (Aunque las empresas no tienen que pagar para ser incluidas en la nueva función de búsqueda de directorios). Pero un ejecutivo de Meta dijo a Reuters el año pasado que es probable que los anuncios sean parte del modelo de negocio de WhatsApp «de una forma u otra» en el futuro.

Últimas noticias